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[ DOCUMENTO - 18 ] Carta de respuesta de Renfe a unas Hojas de Reclamaciones (35ESCALONES)

El 19 y 22 de septiembre de 2017, Paqui Rivas presentó dos Hojas de Reclamaciones en la Oficina de Atención al Cliente de Renfe por la caída que su marido (Vicente Pes) había sufrido el día 18 de ese mes en la Estación de Atocha Cercanías-Renfe de Madrid, al bajar por unas escaleras mecánicas que estaban paradas para ir al Andén 1, donde ambos iban a tomar un tren en dirección a la Terminal 4 del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.

A tales reclamaciones, Renfe respondió a los pocos días con una carta donde afirmaba que dichas escaleras se encontraban «fuera de servicio por cuestiones técnicas y de seguridad», por lo que Paqui, Vicente y sus hijos (Carlos y Paco) se hiceron, entre otras, las siguientes preguntas:

Escaleras mecánicas fuera de servicio

En la imagen siguiente puede verse el párrafo de dicha carta donde Renfe afirmaba que las escaleras mecánicas en las que Vicente sufrió la cáida, estaban fuera de servicio.

Carta de Renfe sobre escaleras mecánicas paradas fuera de servicio en la Estación de Atocha de Madrid
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Carta de disculpas de Renfe Viajeros
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Su hijo Carlos, para dar a conocer públicamente la investigación que realizó sobre la problemática que existía con dichas escaleras mecánicas y otras de diferentes estaciones de trenes de Cercanías de Madrid –que motivaron a su padre a demandar judicialmente a Renfe Viajeros– escribió el libro «35 ESCALONES».

Más información en el libro "35 ESCALONES"